Klasse Service!

Darf ein elektrischer Leimtopf nach 1 1/2 Jahren den Geist aufgeben? Nein, darf er bestimmt nicht! Hat er aber 😦 Wenn ich den Topf eingeschaltet habe, ist mir die Werkstatt-Sicherung raus geflogen. Die Garantie war bereits abgelaufen. Ärgerlich!

Viel Hoffnung hatte ich ehrlich gesagt nicht, als ich mich telefonisch an Deffner & Johann gewendet habe und den Defekt dort schilderte. Über Deffner & Johann habe ich den Topf, der in USA hergestellt wird, vor 14 Monaten bezogen.
Zu meiner Verwunderung, wurde mein Anliegen nicht sofort abgeschmettert.
„Die Garantie ist zwar abgelaufen aber ich telefoniere mal mit dem Hersteller und schaue was ich für Sie machen kann.“ war die Auskunft eines freundlichen Mitarbeiters. Es folgten noch mehrere Zwischenstandmeldungen per Mail und dann ein weiterer Anruf bei mir: „Wir haben heute an Sie einen neuen Leimtopf versendet. Das kostet Sie nichts, das geht auf Kulanz.“

Dann war ich erst mal sprachlos. Toller Service!!!

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